Клиника
  • О клинике
  • Документы
  • Благодарности
  • Сотрудничество
  • Галерея
Услуги
  • Психотерапия
    • Консультация психотерапевта
    • Консультация психолога
    • Семейный психолог
    • Детский психолог
    • Психоанализ
    • Работа с неврозом
    • Лечение депрессии
    • Лечение психосоматических заболеваний
    • Работа со страхом, тревогами, паническими атаками
    • Телесно-ориентированная психотерапия
    • Психологическая экспертиза
    • Экспресс- консультирование
    • Тренинги
  • Лечение зависимостей
    • Лечение алкогольной зависимости
      • Помощь в выведении из запоя
      • Консультация врача нарколога
      • Кодирование от алкоголизма
      • Консультация созависимых
    • Лечение табачной зависимости
      • Консультация врача нарколога
      • Комплексное лечение табачной зависимости
    • Психологическая коррекция наркозависимости
    • Лечение пищевой зависимости
    • Реабилитация в изоляции для лиц, страдающих от алкогольной и наркотической зависимостей
  • Косметические услуги
  • Онлайн-встречи
    • Онлайн-встречи с психотерапевтом
    • Онлайн-встречи с психологом
Специалисты
  • Психотерапевты
  • Специалисты по работе с зависимостями
  • Косметологи
  • Психологи
Цены
  • Психотерапия
    • Психотерапия
    • Детская и подростковая терапия и психокоррекция
    • Психологические услуги
  • Лечение зависимостей
    • Терапия алкогольной зависимости
    • Терапия табачной зависимости
    • Терапия избыточного веса
  • Косметические услуги
    • Консультации специалиста
    • Очищающие процедуры
    • Пилинги
    • Уходовые программы
    • Коррекция и окраска бровей и ресниц
Информация
Отзывы
Контакты
Ещё
    Клиника «ИНСАЙТ» Клиника современной
    психотерапии
    Версия сайта
    для слабовидящих
    Запись онлайн
    +7 (383) 266-00-21
    Заказать звонок
    Клиника
    • О клинике
    • Документы
    • Благодарности
    • Сотрудничество
    • Галерея
    Услуги
    • Психотерапия
      • Консультация психотерапевта
      • Консультация психолога
      • Семейный психолог
      • Детский психолог
      • Психоанализ
      • Работа с неврозом
      • Лечение депрессии
      • Лечение психосоматических заболеваний
      • Работа со страхом, тревогами, паническими атаками
      • Телесно-ориентированная психотерапия
      • Психологическая экспертиза
      • Экспресс- консультирование
      • Тренинги
    • Лечение зависимостей
      • Лечение алкогольной зависимости
        • Помощь в выведении из запоя
        • Консультация врача нарколога
        • Кодирование от алкоголизма
        • Консультация созависимых
      • Лечение табачной зависимости
        • Консультация врача нарколога
        • Комплексное лечение табачной зависимости
      • Психологическая коррекция наркозависимости
      • Лечение пищевой зависимости
      • Реабилитация в изоляции для лиц, страдающих от алкогольной и наркотической зависимостей
    • Косметические услуги
    • Онлайн-встречи
      • Онлайн-встречи с психотерапевтом
      • Онлайн-встречи с психологом
    Специалисты
    • Психотерапевты
    • Специалисты по работе с зависимостями
    • Косметологи
    • Психологи
    Цены
    • Психотерапия
      • Психотерапия
      • Детская и подростковая терапия и психокоррекция
      • Психологические услуги
    • Лечение зависимостей
      • Терапия алкогольной зависимости
      • Терапия табачной зависимости
      • Терапия избыточного веса
    • Косметические услуги
      • Консультации специалиста
      • Очищающие процедуры
      • Пилинги
      • Уходовые программы
      • Коррекция и окраска бровей и ресниц
    Информация
    Отзывы
    Контакты
    Ещё
      Клиника «ИНСАЙТ»
      Клиника
      • О клинике
      • Документы
      • Благодарности
      • Сотрудничество
      • Галерея
      Услуги
      • Психотерапия
        • Консультация психотерапевта
        • Консультация психолога
        • Семейный психолог
        • Детский психолог
        • Психоанализ
        • Работа с неврозом
        • Лечение депрессии
        • Лечение психосоматических заболеваний
        • Работа со страхом, тревогами, паническими атаками
        • Телесно-ориентированная психотерапия
        • Психологическая экспертиза
        • Экспресс- консультирование
        • Тренинги
      • Лечение зависимостей
        • Лечение алкогольной зависимости
          • Помощь в выведении из запоя
          • Консультация врача нарколога
          • Кодирование от алкоголизма
          • Консультация созависимых
        • Лечение табачной зависимости
          • Консультация врача нарколога
          • Комплексное лечение табачной зависимости
        • Психологическая коррекция наркозависимости
        • Лечение пищевой зависимости
        • Реабилитация в изоляции для лиц, страдающих от алкогольной и наркотической зависимостей
      • Косметические услуги
      • Онлайн-встречи
        • Онлайн-встречи с психотерапевтом
        • Онлайн-встречи с психологом
      Специалисты
      • Психотерапевты
      • Специалисты по работе с зависимостями
      • Косметологи
      • Психологи
      Цены
      • Психотерапия
        • Психотерапия
        • Детская и подростковая терапия и психокоррекция
        • Психологические услуги
      • Лечение зависимостей
        • Терапия алкогольной зависимости
        • Терапия табачной зависимости
        • Терапия избыточного веса
      • Косметические услуги
        • Консультации специалиста
        • Очищающие процедуры
        • Пилинги
        • Уходовые программы
        • Коррекция и окраска бровей и ресниц
      Информация
      Отзывы
      Контакты
      Ещё
        Версия сайта
        для слабовидящих
        Клиника «ИНСАЙТ»
        • Клиника
          • Назад
          • Клиника
          • О клинике
          • Документы
          • Благодарности
          • Сотрудничество
          • Галерея
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Психотерапия
            • Назад
            • Психотерапия
            • Консультация психотерапевта
            • Консультация психолога
            • Семейный психолог
            • Детский психолог
            • Психоанализ
            • Работа с неврозом
            • Лечение депрессии
            • Лечение психосоматических заболеваний
            • Работа со страхом, тревогами, паническими атаками
            • Телесно-ориентированная психотерапия
            • Психологическая экспертиза
            • Экспресс- консультирование
            • Тренинги
          • Лечение зависимостей
            • Назад
            • Лечение зависимостей
            • Лечение алкогольной зависимости
              • Назад
              • Лечение алкогольной зависимости
              • Помощь в выведении из запоя
              • Консультация врача нарколога
              • Кодирование от алкоголизма
              • Консультация созависимых
            • Лечение табачной зависимости
              • Назад
              • Лечение табачной зависимости
              • Консультация врача нарколога
              • Комплексное лечение табачной зависимости
            • Психологическая коррекция наркозависимости
            • Лечение пищевой зависимости
            • Реабилитация в изоляции для лиц, страдающих от алкогольной и наркотической зависимостей
          • Косметические услуги
          • Онлайн-встречи
            • Назад
            • Онлайн-встречи
            • Онлайн-встречи с психотерапевтом
            • Онлайн-встречи с психологом
        • Специалисты
          • Назад
          • Специалисты
          • Психотерапевты
          • Специалисты по работе с зависимостями
          • Косметологи
          • Психологи
        • Цены
          • Назад
          • Цены
          • Психотерапия
            • Назад
            • Психотерапия
            • Психотерапия
            • Детская и подростковая терапия и психокоррекция
            • Психологические услуги
          • Лечение зависимостей
            • Назад
            • Лечение зависимостей
            • Терапия алкогольной зависимости
            • Терапия табачной зависимости
            • Терапия избыточного веса
          • Косметические услуги
            • Назад
            • Косметические услуги
            • Консультации специалиста
            • Очищающие процедуры
            • Пилинги
            • Уходовые программы
            • Коррекция и окраска бровей и ресниц
        • Информация
        • Отзывы
        • Контакты
        • +7 (383) 266-00-21
        Будьте на связи
        г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова 24
        insit@list.ru
        • Facebook
        • ‚контакте
        • Instagram
        • Ћдноклассники
        • Главная
        • Статьи
        • НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ЭМОЦИЯМ СОТРУДНИКОВ СНИЖАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ГРОЗИТ ПОТЕРЕЙ ЦЕННЫХ КАДРОВ

        НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ЭМОЦИЯМ СОТРУДНИКОВ СНИЖАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И ГРОЗИТ ПОТЕРЕЙ ЦЕННЫХ КАДРОВ

        клиника инсайт новосибирск, семейная психология, семейный психолог, семейный психолог в новосибирске, семейный психотерапевт в новосибирске, детский психолог, психолог в новосибирске, детский психолог в новосирске, семейный психотерапевт, семейный психолог в новосибирске

         

         

        Эмоции в бизнесе, гораздо чаще, воспринимаются как помеха. Эмоциональные, чувственные переживания всегда были и будут в центре внимания представителей творческих профессий. Какое значение имеют эмоции на работе, как они возникают и что с ними делать, прекрасно может рассказать директор театра или продюсер, но менеджер, зачастую, только разведёт руками…

        Пренебрежение эмоциями или их избегание, отчасти, связано с тем, что наиболее ярко они проявляются в конфликтах. Они могут захлёстывать всё свободное внимание и лишать трудоспособности. Обычно руководители стараются урегулировать и формализовать процессы коммуникации вплоть до регламентации межличностных отношений корпоративным кодексом.

        И вот идеальная ситуация достигнута, но…. Что-то идёт не так. Кодекс принят, инструктаж пройден всеми сотрудниками. Атмосфера в коллективе стабилизировалась, совещания и планёрки проходят спокойно. Дресскод и тайм-менеджмент нареканий не вызывает. Результат есть, но он не особенно радует. Кто-то из «надёжных и успешных» подаёт заявление на увольнение и зарплатой уже не удерживается. Да и глаза других сотрудников при приходе на работу «не горят». «Мотивация не та!» — скажет орг-психолог или кадровик.

        Большинство руководителей достаточно часто сталкиваются с эмоциональным выгоранием сотрудников, даже не подозревая того. Основным последствием этого процесса становиться стойкое снижение мотивации. Оно может касаться как отдельных сотрудников, так и подразделений и даже коллектива в целом. Любое эмоциональное выгорание начинается с эмоционального истощения.


        Причины эмоционального истощения

        Утомление от повторяющейся задачи. Возникает, когда сотрудник постоянно выполняет одну и ту же трудную или неприятную для него работу. Столкнувшись с монотон­ностью, повторяемостью и рутин­ностью, он начинает испытывать раздражение, скуку и злость. Его утомляет однообразие, а психика тратит всё больше энергии на пода­вление скапливающейся агрессии, а вместе с ней — и других эмоций. Чаще всего к такой ситуации приво­дят задания, не имеющие подтверж­дения их важности. Затраты энергии на выполнение такой работы и на подавление эмоций суммируются и воспринимаются как чрезмерные, несоответствующие вознагражде­нию. С каждым повтором негатив нарастает, приводя к эмоциональ­ному истощению. Раздражение спо­собно накапливаться и «обобщать­ся» — распространяться на другие сферы деятельности. Оно также мо­жет вызывать стойкое отвращение к работе и, в дальнейшем, привести к полной демотивации сотрудника.

        Стоит заметить, что часть людей, легко формирует полезные автома­тизмы, и умеет видеть стратегиче­ское значение малых и трудных дел. Их психика переносит повторы без излишней негативной фиксации.

        Чаще всего «непопулярное» задание становится таковым в силу своей «недооцененности». Задание выходит за рамки про­филя компетенции сотрудника.

        С такой ситуацией может столкнуть­ся руководитель, дающий задание молодому сотруднику, новичку, или работнику, стоящему перед очеред­ной ступенькой карьерной лестницы. Обучая и инструктируя новичка, легко принять внимательность и адаптивность за информированность и ответственность. Ставя определен­ные задачи, руководитель невербально подкрепляет решение специалиста (например, кивком головы), но в действительности принимает решение за него. Созда­ётся иллюзия готовности и зрелости специалиста. Когда сотрудник оста­ется один на один с поставленной задачей и возникают сложности, ему не у кого получить необходимые уточнения и разъяснения, понять критерии оценки решения. Чаще всего его психика реагирует доста­точно логично — возникает чувство беспомощности и болезненное разо­чарование в своих способностях.

        На этой почве быстро развивается эмоциональное истощение, особен­но у амбициозных и чувствительных к внешней оценке молодых людей.

        Неспособность адекватно справить­ся с поставленной задачей может привести к эмоциональному ис­тощению и демотивации и у зрелого специалиста, повышенного в долж­ности или ротированного без учёта индивидуальных особенностей его компетенции и обучаемости.

        Задание на пределе возмож­ностей. Подбирая на работу со­трудника без учета его личных особенностей, руководитель рискует столкнуться с серьёзными пробле­мами. Постоянное повторение ситу­ации, когда для выполнения задачи сотруднику необходимо задейство­вать все свои ресурсы, приводит к очень быстрому эмоциональному истощению и выгоранию.

        Большинство людей при приёме на работу демонстрируют не реальные достижения, а свои возможности, которые, как правило, выше, чем уже достигнутое, но, к сожалению, иногда являются мнимыми.

        Порой выполнение вполне обы­денных, привычных должностных обязанностей при определенных условиях труда требуют от человека сверхусилий. Ресурс не бесконечен и одним из первых признаков его недостатка становится эмоциональ­ное истощение.

        Скрытые задания. Задания, которые не будут вознаграждены и эмоционально подкреплены, но за­ймут при этом значительный объем времени и усилий. Такой труд кажет­ся бесполезным, бессмысленным и иногда выглядит как наказание. Поэтому, вместо удовлетворения от работы возникает чувство раз­дражения или даже обиды. При этом у сотрудника может развиваться ощущение, что его обманывают. Это закономерно приведет его к стойкой демотивации и эмоциональному истощению.

        Бесперспективные задачи. Это большая задача или набор заданий, выполнение которых не связаны напрямую с целями предприятия и самого сотрудника. Они не позволя­ют сотруднику развиваться и творче­ски реализовывать себя в процессе их выполнения.

        Иногда излишняя регламентация или дробление функций могут превра­тить вполне перспективный процесс в рутинный или бессмысленный набор действий. Длительное выпол­нение подобной работы приводит к дезориентации человека, зачастую актуализируется в форме внутренне­го конфликта и вызывает невроз.

        Если подобной деятельностью за­нимается целое подразделение, то внутренний конфликт сначала прорывается во внешнюю область отношений, и лишь потом приводит к эмоциональному истощению участ­ников.

        Неадекватные наказания. В боль­шинстве случаев неадекватность наказаний — штрафов, понижений в статусе и других формализован­ных мер административного воз­действия — легко обнаруживается и устраняется. Сама сила и значи­мость таких способов воздействия заставляет руководителя подходить к ним продуманно и взвешенно.

        Но есть множество неформальных трудно контролируемых действий по факту обозначающих наказание, но не воспринимающихся руково­дителем как таковое. Повышение голоса или проявление равнодушия к значимым для сотрудника достиже­ниям могут наполнять его негатив­ными эмоциями, восприниматься как несоответствующее или неза­служенное наказание, а также могут надолго демотивировать его. Если не происходит выяснения ситуации, смены деятельности или подчине­ния — сотрудник остаётся наедине со своими эмоциями, ощущением незащищённости и недоверия к руководителю. Эмоциональное ис­тощение в подобной ситуации станет естественной защитной реакцией психики.

        Подобный процесс происходит и в ситуациях эмоциональных манипуля­ций коллективом, например с целью вызвать чувство вины у сотрудника, что естественно вынуждает его при­спосабливаться и защищаться от такого воздействия.


        Решить проблему эмоционального истощения сотрудника в силах руководителя


        Для этого необходимо:

        * Диагностировать саму проблему

        * Разобраться с компетенцией каждого специалиста, его задачами и условиями труда


        * Правильно осуществлять подбор штата


        * Следить за системой мотивации и соответствием материального и нематериальное вознаграждения


        * Не замещать компетенцию в момент инструктажа, а обучать и поддерживать молодого специалиста


        * Строить положительную эмоциональную атмосферу в коллективе и управлять ею.

        Проблема эмоционального выгорания сегодня становится все более актуальной. Простейший критерий развития эмоционального истощения — дли­тельное отсутствие чувства радости, ассоциированного с рабочими процессами. В условно нормаль­ной ситуации оно присутствует в коммуникации между сотрудника­ми, проявляется в решении задач и, естественно, на корпоративных праздниках. В этой ситуации чувства радости всегда сопутствуют вознаграждениям и поощрениям, при­сутствуют в общении с клиентами и могут сопровождать некоторые иные процессы. Если коллектив проживает циклы напряжения и расслабления, то чувство радости может стано­виться групповым, способствовать сплочению коллектива и формиро­ванию хороших традиции взаимной выручки и взаимопонимания.

        Эмоциональное истощение мо­жет привести к тяжелому по­следствию — эмоциональному выгоранию. Эмоциональное вы­горание — тяжёлое психологическое состояние, которое буквально может сделать сотрудника инвалидом.

        Истощение — обратимое функцио­нальное расстройство эмоциональ­ной сферы. Одно из главных отличий истощения от выгорания — это то, что индивид еще не потерял способность к осознаванию источников своего дискомфорта. Выгорание — зачастую необратимо и формирует стойкие искажения, затрагивающие глубокие слои психики.

        Если обратная связь в коллективе отсутствует, и меры по исправлению ситуации не принимаются, есте­ственной реакцией психики ста­новится избегание травмирующих ситуаций. Избегание может проявит­ся в снижении личной заинтересо­ванности в работе, демотивации, и желанию поменять место работы. В ситуациях, когда смена работы невозможна, разочарование может распространиться на всю профес­сиональную деятельность и сделать невозможным возврат работника к профессиональным стандартам.

        Эмоциональное выгорание часто реализуется как отрицание всей ценности профессиональной деятель­ности. Возникает желание менять не место работы, а профессию — как способ личной реализации. В тяжё­лых случаях — любая работа воспри­нимается как насилие и требуется длительное время, для восстановления трудоспособности.

        Эмоциональная атмосфера в коллективе, взаимодействие с коллегами и начальником — наи­более часто становятся источником развития эмоционального выгора­ния. Причины порой следует искать в неадекватном корпоративном кодексе, в нарушении этических правил, в пренебрежении внутрен­ней культурой и личными качествами участников.

        Расщепление норм и требований к сотрудникам, двойные стандарты, неадекватные запреты и скрытые интересы, изоляция и отсутствие внимания — напрямую влияют на эмоциональные реакции.

        Еще одной причиной эмоциональ­ного выгорания является страх — как страх взять на себя ответствен­ность, так и страх перед наказанием за пассивность.

        Руководители, использующие тирани­ческие методы правления, сами того не желая, вводят своих сотрудников в депрессивное состояние. Стойкая депрессия — верная дорога к ухуд­шению качества профессиональной деятельности и снижению эффективности.

        Сформировать благоприятную эмоциональную атмосферу в кол­лективе и контролировать ситуацию способен не каждый. Если этого сделать не удается, часто происходит формализация отношений, которая может перейти в бюрократизацию, подменяющей эмоциональную жизнь коллектива документооборо­том. У сотрудников при этом воз­никает ощущение эмоциональной незаинтересованности руководителя и собственной незначительности. Профессия становится безличной функцией, что служит «почвой» для эмоционального выгорания.

        Для того чтобы избежать развития подобной ситуации стоит всеми силами стремиться сформировать благоприятный эмоциональный дух в рамках предприятия. С этой задачей можно обратиться к бизнес — психо­логу, который может дать консульта­ции или провести соответствующий ситуации тренинг. Несомненно, заметить эмоциональные проблемы коллектива или отдельно сотрудни­ка способен только эмоционально живой, мотивированный личным интересом руководитель.

        Восстановить адекватные законы этики и морали не сложно, но воз­можно потребуется изменения струк­туры коллектива или даже увольне­ние кого-то из сотрудников.

        В малых предприятиях, где руководи­тель является еще и собственником, в числе многочисленных задач на него ложиться и создание эмоцио­нальной атмосферы в коллективе. Зачастую такой руководитель и к сотрудникам относится, как к своей собственности, что мешает ему принимать адекватные кадровые решения. Например, проблема увольнения встречается чаще, чем проблема приема на работу: боясь уволить эмоционально выгоревшего, но «своего человека», такой руко­водитель зачастую искажает работу коллектива в целом.

        Проблема эмоционального выгора­ния сегодня становится все более актуальной. Наша профессиональ­ная деятельность естественным об­разом является областью для нашей творческой и личностной самореа­лизации. Если на предприятии царит эмоционально комфортная атмос­фера, то это будет способствовать как личностному росту, так и росту профессионализма.

        Невнимательность к эмоциям грозит потерей ценного кадрового состава, напрасными тратами на обучение нового персонала, снижением эф­фективности предприятия в целом.

        Позитивный эмоциональный фон -Ваше конкурентное преимуще­ство. Своевременно принятые меры позволяют поддерживать позитивную эмоциональную атмосферу в коллек­тиве даже в сложные времена. Это не только сплачивает сотрудников для решения задач, но и мотивиру­ет их на создание новых идей для развития всего бизнеса. И, несо­мненно, позитивный эмоциональный фон ощущается, как клиентами, так и партнерами, становясь лучшим пиаром Вашего предприятия.


        Лях Игорь Вячеславович психотерапевт, аналитик, бизнес-тренер

        Деловой журнал-справочник «Ваши преимущества» апрель 2008 №1

        Подписаться на рассылку Узнавайте о новостях и акциях медцентра первыми
        Подписаться
        Поделиться
        Вернуться
        +7 (383) 266-00-21
        Заказать звонок
        insit@list.ru
        г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова 24
        Услуги
        Психотерапия
        Лечение зависимостей
        Косметические услуги
        Онлайн-встречи
        Компания
        Специалисты
        Услуги
        Новости и акции
        Цены
        Политика конфиденциальности
        Мы в соцсетях
        • ‚контакте
        • Facebook
        • Instagram
        • Ћдноклассники
        © 2023. ООО Клиника «ИНСАЙТ». Все права защищены.
        Лицензии
        Надзорные органы
        Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.